常见问题

出境前（Before Roaming）

出境前（Before Roaming）

  • Maxis 国际漫游是一项服务，让您的 Maxis 手机在国外时依然可以顺畅使用通话、短信及数据服务。

  • 国际漫游让您可连接至任何与 Maxis 签订合作协议的海外移动运营商（称为 Maxis 漫游伙伴）。在其网络覆盖范围内，Maxis 用户可在全球大多数国家拨打与接听电话、收发短信及使用移动数据。 

    启用与使用：

    • 开通国际漫游服务无需任何开通费或接入费。一旦启用，服务将持续生效且不会产生额外费用。

     

    通话：

    • 在漫游期间拨打及接听电话均会收费。
    • 收费方式为按用量收费（pay-per-use），或在部分国家可享“无限通话与短信通行证”，更具性价比。

     

    短信：

    • 漫游期间接收短信免费。
    • 发送短信需付费，可按用量收费，或在部分国家包含在“无限通话与短信通行证”内

     

    数据漫游：

    • 提供多种数据漫游通行证，针对不同使用天数和需求设计，方便您选择最适合的方案。

     

    费率与通行证：

     

    来电转接与语音信箱重要提示：

    • 若您已启用来电转接或语音信箱，被转接的来电将按漫游接听电话收费。
    • 为避免产生额外费用，建议在漫游前关闭语音信箱与来电转接。启用漫游时，您将收到相关短信提醒。
    • 如何关闭？
      • 点击 “View All”
      • 点击 “Add-Ons”，取消勾选 Call Forwarding

  • 只需确保您的手机号码已启用国际漫游服务，并确认您前往国家有可用的漫游伙伴及服务类型（通话、短信、数据）。有关国家列表及服务费率，请参考相关页面。

    您可通过 Maxis app 或 Maxis Care 查询漫游是否已启用。

    确认步骤如下：

    在 Maxis App：

    1. 选择需查询的号码/服务
    2. 点击 View All
    3. 点击 Add-Ons
    4. 查看 Roaming 是否已勾选（勾选为开启，取消则关闭）

  • 与主号码相同，可通过 Maxis app  或 Maxis Care 进行验证：

    在 Maxis App：

    1. 选择需查询的号码/服务tap on View all,
    2. 点击 View All
    3. 点击 Add-Ons
    4. 查看 Roaming 是否已勾选

    或通过 Maxis Care 的 “Add-Ons” 进行确认。

  • Maxis 提供多种数据漫游通行证，以满足不同出行需求。不同国家提供的通行证有所不同，请参考 相关国家及服务列表。

  • 请确保以下事项：

    • 国际漫游已启用（可通过 Maxis app 查询）
    • 线路处于有效状态，且信用额度充足（可在 Maxis Care 的 Bill 查看或调整）
    • 提前了解目的地国家的服务类型与费率，并选择合适的数据通行证
    • 确认手机设备兼容当地网络（例如：澳洲仅支持具备 VoLTE 的 4G/5G 设备

    ⚠️ 温馨提示：部分国家或地区可能存在限制。例如：

    泰国：

    • 泰柬边境10公里范围内
    • Pattani、Yala（Betong）、Narathiwat 及 Songkhla部分地区

    印度：

    • Jammu & Kashmir、Assam
    • 其他东北地区可能无法使用

  • 需注意以下事项：

    机上漫游：

    • 仅部分 Maxis 数据通行证支持机上使用
    • 大多数通行证不包含邮轮数据
    • 建议开启飞行模式或关闭数据漫游以避免额外费用

     

    邮轮漫游：

    • 邮轮通常会靠近多个国家及沿海区域
    • 您的设备可能会自动连接到不同国家的漫游网络，从而产生不知情的数据使用（如后台更新）
    • 请注意，这可能导致额外费用

     

    选择合适的通行证：

    • Maxis 提供单国及多国通行证
    • 若使用多国通行证，请确认停靠国家是否包含在内
    • 如未包含，需额外购买1天数据通行证

  • 当费用达到设定门槛时，将发送通知（免费服务）

    默认门槛：RM300、RM600、RM900、RM3000

    如需设置，请拨打 *123#

     

    注意：
    通知将在费用超出设定门槛时，于每个账单周期内发送

    平板用户：

    • 可通过 CBR 手机号码接收提醒
    • 需拨打 *123# 注册

    若未提供 CBR 号码，将无法接收通知，可能导致账单过高

在国外（While Abroad）

在国外（While Abroad）

  • （与前述相同结构，内容保持一致翻译）

    • 使用 “+” 或 “00”
    • 输入 +国家代码+号码 后拨打
    • 使用 Roam 120#：
      拨号：
      120国家代码区号/手机前缀*号码#

  • 落地前：

    • 开启飞行模式
    • 关闭数据漫游

     

    落地后：

    1. 落地后：
    2. 将收到 Maxis 欢迎短信，包含：
      1. 漫游服务情况（语音、短信、数据）
      2. 当前连接的运营商信息
      3. 是否支持5G
      4. 数据费用或通行证信息
      5. *123# 客服联系

  • 可能原因：

    • 未开启数据漫游
    • 未连接正确网络
    • 当地不支持或限制数据
    • 高费用导致自动封锁

  • 自2024年10月28日起：

    • 3G 已关闭
    • 必须支持 4G VoLTE
    • 无法使用通话/SMS
    • 可使用 WhatsApp 等网络应用
    • 选择合适数据通行证
    • 无通行证则关闭数据漫游
    • 避免不必要通话与短信
    • 避免接听来电
    • 飞行/邮轮时关闭数据

  • 拨打 *123#

漫游后（After Roam）

漫游后（After Roam）

  • 请观看说明视频

  • 关闭数据漫游
    重新开启语音信箱与来电转接（如有关闭）

常见问与答仅用于说明用途。常见问与答可能会不时作出修改。请参阅使用条款以及产品及/或服务的规则与条件以获取更多详情。

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