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常见问题

3G网络终端

  • 3G 网络服务终止是指马来西亚会分阶段停止使用3G网络。这是国家数码网络(JENDELA)倡议之一 。这项数码基础设施计划要扩大网络覆盖范围,让全马各地的人都能获得始终如一的优质体验。

    国家数码网络(JENDELA)将优先加强我国现有的固定和移动网络,为引入5G网络奠定坚实的基础。在首阶段,明讯将与其它通讯业者提升和兴建新的4G站点,扩大4G网络覆盖范围,鼓励更多企业和机构安装光纤宽频,提供更优质的体验。所有通讯公司在这个阶段也会于2021年杪前终止3G网络服务。

  • 马来西亚通讯及多媒体委员会(MCMC)较早时已宣布,所有通讯公司将终止3G网络服务,这也是国家数码网络(JENDELA )的倡议之一。通讯业者预计在2021年杪完成这项工作。在网络升级前,明讯会发出通知给客户。明讯会逐步升级/部署4G站点,加强/扩大全马各地的4G网络覆盖范围。

  • 3G网络服务终止将在全马各地分阶段进行。在实施前,我们会通知受影响的客户。

  • 目前,明讯不会终止2G网络服务,因为我们仍需要2G网络来提供语音服务给所有用户。

  • 您可以检查(所使用设备)支持的网络或点击设备设置搜索设备规格。

  • 我们鼓励客户尽早改用支持4G网络的设备,确保他们在过渡期间及终止3G网络服务之后,能继续获得卓越的网络服务及更快的网速。欲知明讯价格实惠的4G设备和配套详情,请定期浏览明讯网站。

  • 我们会在明讯网站发布最新消息,也会通过手机短信通知受影响的客户。此外,客户也可以登入国家数码网络(JENDELA)网站查询详情。

  • 如果客户正在使用明讯的4G LTE网络,就不会受到影响。如果客户仍在使用非4G网络设备,可能会面临网络阻塞的问题,因为这些设备将连接至非4G网络。此外,它也取决于用户量及网络当前的容量。

  • 过渡至新网络不会影响您的账单(收费)。

  • 终止3G网络服务是所有通讯公司的一致行动,也是国家数码网络(JENDELA)计划的一部分。其目的是确保4G网络覆盖范围更广泛,并且人人都能获得更优质的服务。一旦3G网络服务在2021年杪完全终止,您就不能使用3G网络。尽管如此,我们会推出更具吸引力的4G设备配套给您,确保您享有更佳的4G网络体验。

  • 3G网络服务终止工作将分阶段进行。在3G网络服务终止前,我们会确保各个地区的4G网络保持稳定。对于4G网络覆盖率低或没有4G网络服务的地区,我们会在3G网络服务终止前,提升当地的4G网络服务。如果没有4G网络,您就只能使用2G网络,条件是您的手机必须兼容2G网络。

  • 如果客户仍在使用非4G网络设备,可能会面临网络阻塞的问题,因为这些设备将连接至非4G网络。此外,它也取决于用户量及网络当前的容量。

  • 明讯的4G网络覆盖全马各地。随着3G网络服务终止,我们会提高4G网络容量,包括改善在全马各地的覆盖范围,并且让宽频和数码服务订户享受更优质的体验。

  • 我们已推出价格实惠的配套让客户选购4G甚至是5G设备。欢迎定期浏览明讯网站,以获取附带设备配套的最新消息。

  • 我们不能免除任何费用,不便之处,我们深感抱歉。在我们终止3G网络服务前,我们会提前通知客户,以便他们有足够的时间做好准备。

  • 如果想要签订附带4G设备的配套,您需要将配套改为Maxis Postpaid配套。

  • 您可以查看(所使用设备)支持的网络,或者在设备设置中搜索设备规格,或与明讯客服人员联络。

  • 连接至明讯4G LTE 网络的客户不会受影响。但是,如果客户仍在使用非4G网络设备则会面临网络阻塞的问题,因为这些设备将连接至非4G网络。此外,它也取决于用户量及网络当前的容量。

  • 在这段期间,明讯会尽量协助您,确保您顺利过渡至新网络。如果您需要协助,欢迎联络明讯代表。另外,也欢迎您登入明讯网站,查看我们最新的产品和服务。

  • 仅适用于3G网络的设备是不能在4G网络下运行。如果您对更换设备有疑问,欢迎与我们联络,我们要确保您享受绝佳的4G网络体验。您也可以登入明讯网站,查看我们最新的产品和服务。

  • 当您更换成4G设备时,您不需要签订新的配套,除非您想与明讯签订附带设备的升级配套。一旦您更换了设备,您便可以通过当前的配套,继续使用明讯的服务。(以当前配套的条款为准)

  • 请检查您的移动设备是否仅适用于3G网络或者是2G和3G网络。想要接听电话,您可以切换至2G网络。您可能需要检查贵公司是否收到关于3G网络服务终止的通知,或者亲临附近的明讯商店,了解详情。

  • 明讯会针对3G网络服务终止问题给予清晰、提前通知和沟通,并与客户密切合作,处理过渡事宜。明讯也会检查客户设备的覆盖范围,以及处理更换SIM卡请求,确保客户的设备能顺利过渡至新网络。此外,明讯也会根据情况,提供其它咨询服务给客户。

  • 明讯提供的咨询服务包括允许您登入我们的实验室进行服务验证、设备认证、设备过渡托管服务(根据双方同意的商业安排),以及我们认为可以助您完成过渡的其它服务。

  • 在3G服务终止前,客户应自行处理硬件升级事宜,但是,在这个过程中,明讯会在上述提及的范围为客户提供各种支持和服务。

  • 虽然3G网络会一直运行至正式终止,但是,客户需自行承担继续使用2G和3G设备的风险。明讯将不会认证或测试3G网络专用设备,并强烈建议客户使用4G网络技术。

  • 在3G服务终止时,仅适用于3G网络服务的物联网(IoT)服务会受影响。如果客户使用兼容4G LTE网络的4G设备,则不受影响。但是,使用非4G网络的客户可能会面临网络阻塞的问题,因为它取决于用户量及网络当前的容量。

  • 您不需要更换SIM卡。明讯的IoT 或 M2M SIM 卡都支持4G/3G/2G 网络技术。

  • 不会,明讯的2G 和 4G网络覆盖范围很广泛,我们会继续为所有客户服务。

  • 当然可以。客户必须在3G网络终止前升级他们的设备。以下是可参照的指南:

    客户设备 / SIM 卡功能 你需要怎么做
    我的明讯SIM卡置入仅适用于3G网络的设备 一旦3G服务终止,您的设备会受到影响,请升级至兼容4G网络的设备。
    我的明讯SIM卡置入仅适用于2G网络的设备 明讯建议您升级至兼容4G网络的设备,以提高数据速度。无论如何,现阶段仍然可以使用2G网络。
    我的明讯SIM卡置入仅适用于4G网络的设备 您的设备可正常操作。
    我的明讯SIM卡置入适用3G/2G网络的设备

    明讯建议您升级至兼容4G网络的设备。无论如何,现阶段仍然可以使用2G网络。您需要检验使用相关设备地区的2G网络服务质量。

    我的明讯SIM卡置入适用4G/3G/2G网络的设备 您的设备可正常操作。
    我的明讯SIM卡置入适用4G/3G网络的设备 您的设备可正常操作。
    我有一张其它通讯公司的3G 网络SIM卡 在3G服务终止前,请联络明讯客户经理办理过渡手续。

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